“迷惑な客”は客と認めない 人気餃子店の営業スタンスに秘められた真意
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お笑い芸人・千原ジュニアがMCを務める『ABEMA的ニュースショー』（ABEMA）が28日に放送。この日の放送では、客が企業に対し、理不尽な要求や謝罪を強要する“カスタマーハラスメント”に頭を悩ませている店主が多い中、「自分が認めていない人は客じゃない」と豪語する餃子店に、その真意を取材した。
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宮崎県にあるこの店には、日本各地から訪れた客で大賑わい。行列が絶えない人気店の店主は、創業以来貫いている“客との関係性”について、「『俺は客だぞ！ 客に対して失礼だろ』と言ってくる人は、客だと認めていない。そういう人には、“お客さん”として崇めるのではなく、対等な立場でいるようにしている」とした上で、その本心を「99％は良いお客さん。そのお客さんにお世話になって、商売が成り立っているから、1％の人によって迷惑をかけてしまうのが一番つらい」と明かした。
MCのジュニアは「『お客様は神様じゃない』と聞いた時は、強気な方なのかな？ と思ったけど、物腰の柔らかい店主だった」とコメントした上で、「この店の人気ぶりを見ると、“宮崎旅行”で調べたら、おそらくすぐに店がヒットするのだろう。いざ行列に並んで店に入った時に、“1％”の客がいると、しんどい思いをする人が出てくるだろう」と店主の思いに共感を示した。
タレントの渡辺裕太は「たとえ“お客様は神様”だったとしても、客が何をやってもいいわけではない。お互いが相手のことを考えることが必要」とコメント。お笑い芸人のみなみかわは「コンビニで野菜ジュースを買った時に、賞味期限が切れていたので、『これ、期限切れてません？』と尋ねたら、来年の日付だったことがある。その時に、『丁寧に聞いて良かった！』と本気で思った。絶対に店員に強い口調で話してはダメ！」と自らの恥ずかしい経験を踏まえて、呼びかけていた。
『ABEMA的ニュースショー』はABEMAにて毎週日曜12時放送。
